三 什么是DPM(数字性能管理)?

3.1 事实

• 95%电商购物继PC之后开始使用手机

• 有20亿的社会媒体账号

• 61% 会把差的体验po 到社会媒体上

3.2 IT和业务线的关系

• 业务领导开始尝试"数字化转型"

• IT组织也开始"IT转型"

• 两方都想满足这些数字化 & 高度连接的客户的需求, 但是他们都在自己的领域里做这个事情

3.3 什么是DPM

• DPM 是伴有上下文的用于体验分析

• DPM是为了打破鸿沟, 带来更好的客户体验

• DPM 现在由领先的首席数字官和首席客户官实践

• DPM在数字业务owner, 市场部领导, 性能架构师/工程师 和 客户体验owner 中增长.

3.4 DPM来自于哪里?

3.4.1 Forrester 对数字CX的分析

• DPM是CX和APM的交叉

• 示例: 来自Forrester的数字体验平台

• 顶级CX从业者非常了解客户的需求和心理, 但是经常需要寻找数十种分析服务进行收集和单独地分析来发现有用的insight.

3.4.2 Gartner对APM & ITOM的分析

• DPM是APM的进化

• Gartner用五维来定义APM

• 这些定义逐渐演变, 慢慢从IT运维到终端用户体验, 并连接到"交付体验"分析.

3.4.3 DPM是自然形成的 - 为了填补gap

• DPM是CX和APM/ITOM行业鸿沟的连接元素.

• 驱动CDO 和CCO 使用DPM来关注下列竞争